CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله ابعاد ساختاری ومحتوایی مدیریت ارتباط با مشتریان

عنوان مقاله: ابعاد ساختاری ومحتوایی مدیریت ارتباط با مشتریان
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0030
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

احسان حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
محسن حسینی - کارشناس مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
بختیار دشتی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
نادر فلاحی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

خلاصه مقاله:
امروزه مدیران بازاریابی باید با واقعیتهای بازار و تغییراتی که در خلال این واقعیتها رخ می دهد، تطبیق پیدا کنند تا امکان دستیابی به اهداف فراهم شود. برای دسترسی به این مهم، آنها باید به سازگاریها و ناسازگاریهای آن دسته از مشتریانی که در حال حاضر در بازار هستندبر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تاکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند . دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری ، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییردر بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب وکار، تغییر در ارزشهای قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمانهای فعلی شناخته می شود و سازمانهای پیشرو در هر صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه و ارائه ارزشبیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند. وارن کیگان از صاحب نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصتها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه اب محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبرب در آن عرصه از رقابت را پیدا کرد. که در این مقاله که بصورت مروری می باشد به ابعاد ساختاری و محتوایی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می شود .

کلمات کلیدی:
مدیریت ، ارتباط با مشاری ، محتوی ، ساختار

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0030.html