CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک

عنوان مقاله: بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0122
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

مسعود عزیزیان پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی و کارشناس حسابداری دانشگاه ایلام
طاهره عزیزیان پور - کارشناس آموزش و پرورش ایلام
ژاله نادمی - کارشناس محیط زیست ایلام
میترا عزیزیان پور - کارشناس آموزش و پرورش ایلام

خلاصه مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک در بانک های خصوصی شهرستان ایلام انجام شده است. روش: این تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نوع تحقیقات میدانی است که به شیوه کمی و با هدف بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک انجام شده است، ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ی استاندارد مشتمل بر 20 سوال در دو بخش سوالات مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک است، جهت آزمون پایایی ابزار تحقیق تعداد 30 پرسشنامه تکمیل و آلفای کرونباخ آنها 0/809 محاسبه گردید، جامعه آماری کلیه کارکنان بانک های خصوصی شهرستان ایلام به تعداد 500 نفر می باشد. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی انجام شده و تجزیه و تحلیل داده ها به کمک آمار توصیفی و استنباطی و استفاده از محیط نرم افزاری Spss صورت گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری دارد. یافته های تحقیق نشان می دهد که بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری موجب افزایش عملکرد سازمان و در نتیجه باعث افزایش بهره وری و رشد تجارت الکترونیک می گردد.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری،تجارت الکترونیک

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0122.html