CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با بهبود نوآوری در خدمات (مطالعه موردی: شعب شمال شهر تهران بانک ملی)

عنوان مقاله: بررسی ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با بهبود نوآوری در خدمات (مطالعه موردی: شعب شمال شهر تهران بانک ملی)
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0129
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

زهرا السادات منتظری - مدیر موسسه آموزشی و پژوهشی مبتکران شریف
سودابه نیازی - دبیر موسسه آموزشی سلمان فارسی

خلاصه مقاله:
در دنیای تجارت امروز توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند ، نوآوری و مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سهم عمده ای در حفظ و نگهداری مشتریان کنونی داشته باشد و برای شرکت به عنوان مزیت رقابتی پایدار به شمار آید.در این تحقیق رابطه فعالیت های مشتری محور،استراتژی های مشتری مداری، بعد تکنولوژیکی CRM و بعد مدیریتی CRM با بهبود نوآوری در خدمات بررسی گردید. نتایج تحقیق نشان داد که هر یک از عوامل با بهبود نوآوری در خدمات رابطه معناداری دارد.

کلمات کلیدی:
فعالیت های مشتری محور،استراتژی های مشتری مداری، بعد تکنولوژیکی CRM و بعد مدیریتی CRM، نوآوری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0129.html