فاطمه علیزاده عصاری - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع - مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
سید اسماعیل نجفی - استادیار دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
محسن جهانشاهی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، کارشناس برنامه ریزی شرکت ملی صنایع مس ایران

در عصر حاضر استقرار استانداردهای ایزو 9000 به عنوان یک ضرورت و پیش نیاز عمده تجارت جهانی مطرح است. بنابر این در سال های اخیر بسیاری از شرکت ها و موسسات داخلی تلاش در جهت دریافت گواهی نامه های استقرار این استانداردها را داشته اند اما مساله اساسی میزان اثر بخشی حاصل از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در کل سازمان و کیفیت محصولات و خدمات می باشد. در این پژوهش، از آنجا که اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001:2008 در حد انتظار مدیریت شرکت ملی صنایع مس ایران نبوده است به منظور بررسی این اثر بخشی و سنجش موفقیت ایزو 9001:2008 ، عمل کرد شرکت به کمک ابزار توانمندی مانند کارت امتیازی متوازن مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است. نتیجتاً از آنجا که رسالت ایزو 9001 افزایش رضایتمندی مشتریان می باشد، بهتر است سازمان برای ارتقای موقعیت خود در بازار جهانی، به مقوله مشتریان توجه جدی تری داشته باشد.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، ایزو 9001:2008 فرآیند تحیلی شبکه ای