CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان

عنوان مقاله: بررسی مولفه های موثر وفاداری درمشتریان در بانک های دولتی شهرستان گرگان
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0218
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

بیتا طباطبایی عمید - مربی، مدیریت، دانشگاه پیام نورجمهوری اسلامی ایران
محمدرضا ابوجعفری - مدرس، مدیریت، دانشگاه پیام نور جمهوری اسلامی ایران

خلاصه مقاله:
پژوهش حاضر به منظور بررسی روابط مستقیم و غیر مستقیم کیفیت خدمات به عنوان متغیر بیرونی و سیمای سازمان، اعتماد و هزینه های تغییر به عنوانمتغیرهای درونی بر روی وفاداری مشتریان به بانکها در غالب یک مدل علهی بر گرفته از مدل پیشنهادی( آیدین و ازر 2005 ) صورت گرفت. حداقلحجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کاکران، 200 نفر محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده در این مطالعه از نرم افزار آماری SPSS استفاده شد. بین کیفیت خدمات و سیمای سازمان، اعتماد، هزینه های تغییر و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود داشت. نتیجه ی تحلیل مسیر نشان داد که با کنترل کردن مفروضه ی ثابت ماندن واریانس مانده ها ، مدل پیشنهادی از برازش کامل برخوردار بود.

کلمات کلیدی:
اعتماد، هزینه های تغییر، سیمای سازمان، کیفیت خدمات، وفاداری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0218.html