CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تعیین شاخص های رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از آنها در افزایش فروش کالاهای مصرفیکم دوام در استان تهران تحقیق موردی صنایع غذایی وبهداشتی پاکان

عنوان مقاله: تعیین شاخص های رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از آنها در افزایش فروش کالاهای مصرفیکم دوام در استان تهران تحقیق موردی صنایع غذایی وبهداشتی پاکان
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0219
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

بیتا طباطبایی عمید - مربی، مدیریت، دانشگاه پیام نورجمهوری اسلامی ایران
محمد رضا ابوجعفری - مدرس، مدیریت، دانشگاه پیام نور جمهوری اسلامی ایران

خلاصه مقاله:
هدف اصلی از انجام این تحقیق تعیین میزان تأثیر شاخصهای رضایت مشتری بر افزایش فروش محصولات مصرفی کم دوام در استان تهران بود. بررسی های انجام شده با استفاده از ضریب همبستگی خطی پیرسون و مدل رگرسیون آزمون های آماری حاکی از وجود رابطه معنی دار بین افزایش فروش محصولات مصرفی کمدوام و بهبود شاخص های رضایت مشتری بود که بر روی 200 نمونه مصرف کننده از کل جامعه آماری انتخاب شده انجام گرفت. این شاخصها عبارت بودند از:کارآیی محصول، تأثیر مثبت از سازمان تولید کننده، تنوع محصول، کیفیت محصول، قیمت محصول. از بین شاخص های فوق الذکر تنها قیمت دارای همبستگی معکوس با افزایش فروش بوده و سایر شاخصها دارای همبستگی مستقیم بودند.

کلمات کلیدی:
رضایت مشتری، محصولات کم دوام، تنوع محصول، کیفیت محصول، افزایش فروش

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0219.html