CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه ها اجرایی استان زنجاندر سال 1389 به روش csm

عنوان مقاله: سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه ها اجرایی استان زنجاندر سال 1389 به روش csm
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0258
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

رویا عبدی - دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت صنعتی دانشگاه زنجان
حسین عظیمی - استادیار دانشگاه زنجان، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت

خلاصه مقاله:
امروزه میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه های اجرایی مدیران را در امر ارائه مناسب خدمات یاری می نماید. هدف از سنجش میزان رضایت مندی ارباب رجوع از نحوه ارائه خدمات دستگاه های اجرایی برقراری ارتباط و دخیل نمودن ارباب رجوع در ارائه هر چه بهتر خدمات و همچنین ارتقاء سطح کیفی آن می باشد. نوع پژوهش کاربردی و پژوهش به روش توصیفی می باشد و همچنین ابزار تحقیق میدانی و با کمک گرفتن از طراحی پرسشنامه انجام گردیده است. جامعه آماری در این تحقیق، کلیه مراجعین (ارباب رجوع) دستگاه های اجرایی در سطح استان زنجان بوده اند. میانگین ارباب رجوع هر دستگاه در طول یکسال از هر دستگاه استعلام شد. سپس با تقریب مناسب، تعداد حجم مناسب برای نمونه آماری طرح، عدد7000 نفر بدست آمد. روش مورد استفاده برای سنجش رضایت ارباب رجوع، CSM می باشد. نتایج مهم تحقیق براساس نظرات ارباب رجوع سطح ارائه خدمات در حد توان افزایش می یابد تا رضایتمندی ارباب رجوع را به دنبال داشته باشد.

کلمات کلیدی:
اجرایی، دستگاه ها، آماری، خدمات، ارباب رجوع

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0258.html