CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریمطالعه موردی: بیمه ملت

عنوان مقاله: بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتریمطالعه موردی: بیمه ملت
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0444
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

روح الله صدیقی -
مرضیه جعفریان دیوکلایی -
فاطمه رضوی -
فاطمه همتی سبزوار -

خلاصه مقاله:
هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری است . بدین منظور پرسنل بیمه ملت در سه شهرستان استان مازندران به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شده است. روش تحقیق حاضر کمی، توصیفی از نوع همبستگی است. از پرسشنامه سؤالی به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده و به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات از نرم افزار spss و لیزرل به کمک آزمونهای آلفای کرونباخ، فریدمن و اسپیرمن، به ترتیب برای یایایی، رتبه بندی متغیرها و همبستگی بین متغیرها استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان میدهد بین مشتری مداری و مدیریت دانش ارتباط معنا داری وجود دارد.

کلمات کلیدی:
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0444.html