CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله رضایت، وفاداری و توصیه های شفاهی

عنوان مقاله: رضایت، وفاداری و توصیه های شفاهی
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0501
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

کامبیز شاهرودی - استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
لاله پیرجوانان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

خلاصه مقاله:
هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. همچنین درک و تمایز خدمات در مقایسه بامحصولات پیچیده تر میباشد از این رو تحقیق حاضر در شعب بانک صادرات شهرستان رشت انجام گرفت و به بررسی رابطه ی متغیرهای رضایت،وفاداری و توصیه های شفاهی پرداخت. تحلیل دادهها براساس 382 پرسشنامه جمعآوری شده از 28 شعبه بانک صادارات، با استفاده از آزمونهای آماری همبستگی و رگرسیون سلسله مراتبی انجام شد. نتایج نشان داد که بین رضایت، وفاداری و توصیه های شفاهی همبستگی وجود دارد و بر اساس نتایج آزمون رگرسیون تأیید شد که وفاداری نقش متغیر میانجی را دارد.

کلمات کلیدی:
رضایت، وفاداری، توصیه های شفاهی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0501.html