CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان )

عنوان مقاله: تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان )
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0513
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

مسعود طاهری نیا - استادیار دانشگاه لرستان
زهرا قلی پور حسین آباد - دانشجوی ارشد دانشگاه لرستان

خلاصه مقاله:
این پژوهش به بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان پرداخته است . روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی –پیمایشی بوده است.جامعه آماری شامل کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد لرستان در سال 1392 به تعداد 127 نفر بوده است.حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران 96 نفر برآورد گردیده است.نتایج نشان داد بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش هر کدام به تنهایی بر ، مدیریت ارتباط با مشتری وابستگی بیشتری وجود دارد نسبت به زمانی که وابسنگی هر دو را نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری می سنجیم .

کلمات کلیدی:
فرهنگ سازمانی،مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0513.html