CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در سازمان اقتصا د و دارایی (مطالعه موردی شهرستان زاهدان)

عنوان مقاله: تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در سازمان اقتصا د و دارایی (مطالعه موردی شهرستان زاهدان)
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0532
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

حمید تابلی - استادیارمدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
سیاوش رضایی - دانشجوی دکتری مدیریت تطبیقی وتوسعه،دانشگاه آزاد،کرمان،ایران
حمیدرضا شهیدی بنجار - کارشناسی ارشد مدیریت تحول،دانشگاه پیام نور ،تهران،ایران
حسن سلطانی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس،ایران

خلاصه مقاله:
موضوع این تحقیق بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در سازمان اقتصاد ودارایی است.در این تحقیق تاثیردو مولفه مهم فناوری اطلاعات(اینترنت ومکانیزه کردن فعالیتها )بر مولفه های رضایت مشتری(انتظار ،ارزش درک شده و کیفیت درک شده)مورد بررسی قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشان می دهد. فناوری اطلاعات تاثیر معناداری بر انتظارات مشتریان داشته و بر ارزش درک شده و کیفیت درک شده تاثیر چندانی ندارد.جامعه آماری تحقیق مودیان مالیاتی سازمان اقتصاد و دارایی شهرستان زاهدان است که تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 198 نفرمی باشد. برای آزمون فرضیه هاازآزمون های فریدمن و ویلکاکن دو نمونه ای با توجه به پارامتریک یا غیر پارامتریک بودن آماره ها استفاده شده است.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی و پیمایشی است.

کلمات کلیدی:
فناوری اطلاعات ،رضایت مشتریان ،سازما ن اقتصاد و دارایی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0532.html