CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله مطالعه تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش دوره عمر مشتری در بانک های صادرات شهرکرمانشاه

عنوان مقاله: مطالعه تأثیر کیفیت خدمات بر ارزش دوره عمر مشتری در بانک های صادرات شهرکرمانشاه
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0566
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

صفورا احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد کرمانشاه

خلاصه مقاله:
امروزه سازمان ها باید برای به دست آوردن سهم بیشتری از وفاداری مشتریان خدمات خود را با کیفیت بالاتری ارائه نمایند. هدف از این پژوهش شناخت تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بر ارزش دوره عمر مشتری می باشد. پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی و داده ها از طریق توزیع پرسشنامه استاندارد میان مشتریان بانک صادرات به دست آمده. نتایج نشان می دهد که رابطه مثبت و معنادار و همچنین تاثیر معناداری بین ابعاد کیفیت خدمات ورضایت مندی مشتری و ارزش دوره عمر مشتری وجود دارد. متغیر اعتماد بیشترین تاثیر را بر رضایت مندی داشته و رضایت مندی اثر قابل توجهی را بر ارزش دوره عمر مشتری نشان می دهد.

کلمات کلیدی:
کیفیت خدمات، رضایت مندی مشتری، ارزش دوره عمر مشتری ، بانک صادرات کرمانشاه

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0566.html