CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر وفاداری مشتری در بیمه های عمر (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران)

عنوان مقاله: تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر وفاداری مشتری در بیمه های عمر (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران)
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0614
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

حسین وظیفه دوست - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
شیما معماریان - دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

خلاصه مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی فروشنده بر وفاداری مشتری از طریق متغیرهای میانجی رضایت مشتری و اعتماد مشتری به شرکت در بیمه های عمر شرکت بیمه ایران می پردازد. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارتست از بیمه گذاران شرکت بیمه ایران. برای نمونه گیری از روش خوشه ای تصادفی و تعداد نمونه مورد بررسی 384 نفر تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات، روش حداقل مربعات بکار برده شده است. نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که تاثیر مثبت رفتار فروش اخلاقی فروشنده بر pls بکار برده شده است . نتایج حاصل از پژوهش حاکی از آن است که تأثیر مثبت رفتار فروش اخلاقی فروشنده بر وفاداری مشتری از طریق متغیرهای میانجی رضایت مشتری و اعتماد مشتری به شرکت، معنادار می باشد.

کلمات کلیدی:
وفاداری مشتری، رفتار فروش اخلاقی، رضایت مشتری، اعتماد مشتری به شرکت، بیمه عمر

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0614.html