CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات مراکز مخابرات شهر تبریز

عنوان مقاله: بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات مراکز مخابرات شهر تبریز
شناسه (COI) مقاله: ICMM01_0619
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت، چالشها و راهکارها در سال ۱۳۹۲
مشخصات نویسندگان مقاله:

ثریا ابراهیمی باویل - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی، گروه مدیریت، تبریز، ایران

خلاصه مقاله:
هدف عمده تحقیق حاضر بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات بوده است. روش تحقیق توصیفی –همبستگی و جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شرکت مخابرات شهر تبریز می باشد. حجم نمونه کارکنان بر اساس فرمول کوکران 286 نفر محاسبه و روش نمونه گیری از نوع تصادفی طبقه ای نسبتی است. برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه ی محقق ساخته رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدماتاستفاده شد. در ارتباط با روائی ابزار سنجش به نظرات متخصصین اکتفا شده و اعتبار پرسشنامه ها به ترتیب 82 % و 91 % درصد از طریق آزمون آلفای کرونباخ بدست آمد. نتایج آزمونهای آماری نشان داد که: بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد. بین (وجدان کاری، نوع دوستی، ادب و ملاحظه کاری، جوانمردی و گذشت ، رفتار مدنی) با کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد.

کلمات کلیدی:
کیفیت خدمات، رفتار شهروندی سازمانی، وجدان کاری، رفتار مدنی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICMM01-ICMM01_0619.html