ذبیحی - استاد
حسین علیپور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تحول

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر هوش هیجانی در عملکرد کیفی و کمی پرسنل پذیرش آگهی تلفنی روزنامه خراسان می باشد.هوش هیجانی را با متغیرهای مستقل پنج گانه ی خودآگاهی،خود مدیریتی ،خود انگیزی ،همدلی ومهارتهای اجتماعی مورد مطالعه قرار دادیم.برای این منظور از پرسشنامه گولمن استفاده شد و پس از تکمیل آن توسط پرسنل با نمودار عملکرد آنان مقایسه گردید.نتایج پژوهش نشان داد بین هوش هیجانی و عملکرد پرسنل در بازاریابی تلفنی رابطه معناداری وجود ندارد.البته متغیرهای مداخله گر زیادی وجود دارد که قطعا در این نتیجه گیری موثر بوده اند که به آن اشاره میشود