CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا

عنوان مقاله: رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا
شناسه (COI) مقاله: ICOAC01_464
منتشر شده در ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

امیرهمایون سرفراز - استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
راحله سادات حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
شادی آقاجان پور - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
نازنین شانه ساز - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

خلاصه مقاله:
این پژوهش به منظور ارزیابی الزامات مشتری در زمینه خدمات پس از فروش خودروهای سنگین و سپس رتبه بندی نتایج حاصله بااستفاده ازتلفیق تکنیک های AHP و QFDصورت پذیرفته است امروزه استفاده ازتکنیک های تلفیقی درزمینه های خدماتی موضوعی پرکاربرد و حائز اهمیت است و دراین پژوهش استفاده ازتکنیک تلفیقی فوق هدف غائی تیم تحقیق قرارگرفته است به منظور بررسی میزان اهمیت معیارها دراین مطالعه ازتکنیک AHP و برای بدست آوردن شاخصهای مهم ازپرسشنامه تکمیل شده توسط خبرگان استفاده شده است همچنین بااستفاده ازخانه کیفیت QFD) HOQ مهمترین عوامل موثردرافزایش رضایت مشتری درزمینه خدمات پس ازفروش خودروهای سنگین تعیین شده است مزیت رویکرد پیشنهادی پژوهش این است که تعدادعوامل موثربیشتری را دراین زمینه مورد بررسی قرارداده است این پژوهش ازحیث تحقیق توصیفی می باشد و هدف نهایی آن کمک به شرکت رنا جهت شناسایی و رتبه بندی هرچه کامل تر عوامل موثرافزایش رضایت مشتری ازخدمات پس ازفروش مجموعه می باشد مورد مطالعاتی پژوهش مذکور شرکت خدماتی فنی رنا خدمات پس ازفروش سایپا دیزل می باشد

کلمات کلیدی:
الزامات مشتری /AHP , QFD /HOQ

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICOAC01-ICOAC01_464.html