سیدمرداویج خلیلی دیلمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه
حسن غفاری - دکترای مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه

نیاز به شناسایی صحیح مهمترین مسائل سازمان، تجزیه و تحلیل درست و حل آنها سبب شکل گیری الگوهای بسیاری برای مسئله یابی و حل مسئله در علم مدیریت شده است. مکتب تفکر استراتژیک با سه محور درک موقعیت استراتژیک سازمان، ایجاد 2گزینه های استراتژیک برای آینده و تبدیل استراتژی به عمل یکی از بهترین تکنیک های حل مسئله برای پاسخگویی به یکی از چالش برانگیزترین مسائل تمامی سازمان ها یعنی بهبود مستمر میباشد. به منظور اجرای موثر تفکر استراتژیک بایستی اولا0 روشی برای درک موقعیت واقعی سازمان و پایش مستمر آن وجود داشته باشد تا استراتژی های معقول ودرستی اتخاذ گردند، ثانیا0 سیستمی طراحی شود تابر درستی تصمیمات اخذ شده در مورد استراتژیها صحه گذاری و ریسک تصمیمات را حداقل کند، ثالثا0 رویه ای موجود باشد برای اجرای صحیح استراتژیهای انتخاب شده. دراین مقاله با تلفیق مدل تعالی اروپایی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC فاز شناخت ، اجرا و پایش بهبود مستمر بصورت همزمان انجام شده و برای کاهش ریسک تصمیم با استفاده ترکیبی از یک منطق غربالگری و تکنیک QFD استراتژی های مهم تر انتخاب و اولویت بندی میشوند. مدل پیشنهادی در یک کارگزاری بیمه اجرا و اثر بخشی آن با کمک داده های کمی کسب شده از طریق پرسشنامه تعیین اعتبار شده مورد ارزیابی قرارگرفت و مشخص گردید مدل پیشنهادی دارای اثربخشی بالایی بوده است.

نقشه استراتژیک ، 1BSC ، 2EFQM ، 3QFD