فرخنده قدوسیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ،دانشگاه پیام نور تهران ،ایران
شهرام هاشم نیا - دکترای مدیریت و عضو هیات علمی دانشگاه ،دانشگاه پیام نور تهران،ایران
مراد کردی - دکترای مدیریت و عضو هیات علمی دانشگاه ،دانشگاه پیام نور تهران،ایران

در این تحقیق به بررسی رابطه میان فعالیت های بازاریابی داخلی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: هتل های شهر تهران) پرداختیم. جامعه آماری این تحقیق، براساس افراد واجد شرایط شامل مدیران و کارشناسان و سرپرستان هتل های شهر تهران است. که تعداد این افراد 135 نفر است. بر اساس جدول مورگان تعداد118نمونه به پرسشنامه ها پاسخ دادند. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی و از حیث روش نیز می توان آن را یک تحقیق همبستگی- پیمایشی برشمرد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق، کتابخانه ای و میدانی و روش آماری در این تحقیق توصیفی و استنباطی می باشد. برای بررسی میزان صحت فرضیها آن ها را براساس آزمون کولمونگراف اسمیرنف و روش همبستگی پیرسون و رگرسیون مورد بررسی قرار دادیم. نتایج خاصل از این تحقیق نشان می دهد که فرضیه اصلی تحقیق صحت دارد و بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتریان در هتل های شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد و این تحقیق با تحقیق یونسی فر و همکاران(1391) و همخوانی و همسویی دارد

فعالیت های بازاریابی داخلی ، رضایت مشتریان، هتل های شهر تهران