مهدی باقری - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم معاون اداری، مالی مدیریت منابع دانشکده فنی حرفه ای دختران بروجرد
محمود ابوالقاسمی - دکتری تخصصی مدیریت آموزشی دانشیار گروه رهبری توسعه آموزش دانشگاه شهید بهشتی
سیف اله فضل الهی قمشی - دکتری تخصصی برنامه ریزی درسی عضو هیات علمی رییس دانشگاه آزاد اسلامی واحد قم

این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده فنی حرفه ای دختران بروجرد انجام شد.روش پژوهش به لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردی از نظر روش گردآوری اطلاعات، از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری، کلیه دانشجویان کاردانی رشته نرم افزار دانشکده فنی حرفه ای دختران بروجرد به تعداد 150 نفر بود. برآورد حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی مورگان 108 نفر از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شده برای تجزیه تحلیل داده ها از آمار توصیفی از آمار استنباطی آزمون تی تک نمونه ای تی همبسته استفاده شد. نتایج نشان داد، انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در سطح زیاد ادراک در سطح کم است. همچنین در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود داشت که بیشترین شکاف منفی در بعد ملموسات 1/32- پس از آن به ترتیب در ابعاد همدلی 1/31- اطمینان 1/18- پاسخگویی 1/07- تضمین 0/98- بود. در واقع نتایج نشان داد که دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی دانشکده راضی نیستند خدمات آموزشی ارایه شده، انتظارات دانشجویان را برآورده نمی کند.

ارزیابی کیفیت، خدمات آموزشی، انتظارات، ادراک.