CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله ارزشیابی مدیریت کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس الگوی آلدلیگان و باتل و اصول مدیریت کیفیت فراگیر

عنوان مقاله: ارزشیابی مدیریت کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس الگوی آلدلیگان و باتل و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
شناسه (COI) مقاله: ICPE01_250
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی روانشناسی و علوم تربیتی در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

شیما جلیلی - کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه خوارزمی تهران
احمد رزاقی - کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه خوارزمی تهران

خلاصه مقاله:
امروزه کیفیت معنایی فراتر از قابل اطمینان بودن محصول رادارد.کیفیت آموزشی یک موقعیت ارتباطی پویا همراه با خدمات،افراد، فرآیند ها و محیط در جهت برآوردن یا فراتر رفتن از انتظاراتمشتری است. مدیریت کیفیت فراگیر، رسیدن به تعالی و حفظ آن درآموزش عالی است و ابزار قدرتمندی برای افزایش کیفیت آموزش درنظر گرفته شده است. هدف از انجام این مقاله ارزشیابی مدیریتکیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس الگوی آلدلیگان و باتل واصول مدیریت کیفیت فراگیر می باشد. در این مقاله تاریخچه کیفیتدر جهان و اصول مدیریت کیفیت فراگیر توضیح داده شد. فواید وانتقادهای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان ها و تلفیقمدیریت کیفیت در نظام آموزش عالی تشریح شد. همچنین الگوهایکیفیت خدمات سرکوال، باهیا و ناتل، سوین، آلدلیگان و باتل موردبحث و بررسی قرار گرفت. اصول بنیادی مدیریت کیفیت خدمات دردانشگاه ها و در پایان، چارچوب نظری پژوهش همراه با بازخوردتأثیرات آن بر نظام آموزش عالی آن توضیح داده شد. در نهایتتحقیقات انجام شده در این زمینه به بحث و بررسی گذاشته شد ونتایج و پیشنهادات کاربردی در این زمینه بیان گردید.

کلمات کلیدی:
مدیریت کیفیت فراگیر، کیفیت خدمات آموزشی، الگوی آلدلیگان و باتل

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-ICPE01-ICPE01_250.html