میرزا حسن حسینی - دانشیار دانشگاه پیام نور
علی باطنی - دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی ،موسسه آموزش عالی نیما محمودآباد

دنیای مجازی هر روز شگفتی می آفریند و چهارچوب ها و ابزارها را تغییر می دهد و درهم می آمیزد یکی از این ابزارهاخرید online یا اینترنتی است که بتدریج رفتار مصرف کننده را نیز تغییر می دهد ؛ اطلاعات در شبکه اینترنت در سراسرجهان بدون هزینه در جریان است در مقاله پیش رو به بررسی عوامل موثر بر ارزش خرید اینترنتی و قصد خرید مجددمشتری می پردازیم پژوهش حاضر از حیث هدف، پژوهشی کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، از نوع پیمایشیی -همبستگی است به جهت پاسخ مشتریان در خصوص عوامل موثر بر ارزش خرید اینترنتی از ابزار پرسشنامه استاندارداستفاده گردید برای این منظور 423 پرسشنامه برای مشیتریان تهیه شد در میان پرسشنامه های توزیع شده،پرسشنامه های مربوط به مشتریان توسط 384 مشتری تکمیل شد (نرخ بازگشت 09 %) روایی پرسشنامه ی مشتریان ، ازروایی محتوایی استفاده شد. بدین منظور، پرسشنامه به کار رفته در این پژوهش علاوه بر استاد راهنما در اختیار 15 نفراز اساتید مدیریت بازرگانی قرار گرفت تا محتوای پرسشهای مندرج در آن را مورد بررسی قرار دهند پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0/817 برآورد گردید برای بدست آوردن نتایج و روابط موجود از از نرم افزارهای Lisrel 8.5 و Spss 16 استفاده شد نتایج حاکی بر آن بود که بی مطلوبیت و لذت ارزش خرید با رضایت مشتری و قصد خرید مجدد رابطه معنادار وجود دارد در مجموع از بین 17 فرضیه تحقیق در 13 فرضیه رابطه معنادار وجود داشته و 4 فرضیه رد شد.

خرید اینترنتی، ارزش خرید، مشتری، قصد خرید مجدد