CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

تبیین استراتژی استقرار و توسعه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی (eCRM)

عنوان مقاله: تبیین استراتژی استقرار و توسعه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی (eCRM)
شناسه ملی مقاله: ICTM01_030
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات در سال 1383
مشخصات نویسندگان مقاله:

محمدحسین جراحی - کارشناس فناوری اطلاعات موسسه توسعه فرهنگ مشارکت بهپو

خلاصه مقاله:
با ظهور تکنولوژی اطلاعات و کاربردهاو تاثیرات گسترده و شگرف آن در ابعاد مختلف سازمان از جمله CRM، مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی (eCRM) ، یا به صورت خلاصه کاربرد تکنولوژی های نوین مخصوصا تکنولوژی اطلاعات در CRM به عنوان آخرین پارادیم مدیریت ارتباط با مشتری معرفی گردیده است. این مقاله به هدف بررسی چند جانبه eCRM ، ابتدا تحولات ایجاد شده در RCM سنتی را بیان می دارد و از این منظر تفاوت های CRM و eCRM را بررسی می کند. سپس به تعریف، ویژگی ها و جایگاه eCRM را مورد توجه قرار می دهد و در مجموع فرصت های فراهم شده از طریق اینترنت در جهت توسعه CRM رامعرفی می کند. در مرحله بعدی به بررسی چارچوب و مدلی نمونه ای eCRM می پردازد و روش ساده پیاده سازی eCRM را همراه با نکات ضروری بیان می کند. به علاوه چالش ها و تهدیدهای فراروی eCRM و خطاهای متحمل در پیاده سازی آن را مورد بحث قرار می دهد و مروری خلاصه بر یک مورد موفق پیاده سازی eCRM خواهد داشت. در خاتمه، روندها و چشم اندازهای آینده eCRM را مورد کنکاش قرار خواهد داد.

کلمات کلیدی:
مدییرت ارتباط با مشتریان ، فناوری اطلاعات ، بازاریابی الکترونیکی ، اینترنت

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/18982/