CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی

عنوان مقاله: مدیریت دانش درمراکز تلفنی رفع اشکال مطالعه موردی
شناسه (COI) مقاله: ICTM06_207
منتشر شده در ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات در سال ۱۳۸۸
مشخصات نویسندگان مقاله:

نسیم غنبرطهرانی - دانشجوی دکترای مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس
سعید غنبرطهرانی - دانشجوی کارشناسی ا رشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی شریف

خلاصه مقاله:
این مقاله به لزوم و ویژگی های خاص مدیریت دانش در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تمرکز بر مراکز تلفنی خدمت رسانی (Call centers) می پردازد. علاوه براین، کاربردهای خاص مدیریت دانش و ابزارهای پشتیبانی ان را در این مراکز مورد توجه قرار می دهد و یک مدل بلوغ برای نمایش و سنجش این کاربردها ارائه می کند.

کلمات کلیدی:
مراکز تلفنی خدمت رسانی، مدیریت دانش، مدل بلوغ

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-ICTM06-ICTM06_207.html