CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تاثیرمدیریت دانش مشتری برایجادارزش ادراکی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران ـ شهرستان بابلسر

عنوان مقاله: بررسی تاثیرمدیریت دانش مشتری برایجادارزش ادراکی و وفاداری مشتریان مطالعه موردی بانک صادرات ایران ـ شهرستان بابلسر
شناسه (COI) مقاله: IKMC07_046
منتشر شده در هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

مائده ضربی فریدونی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه پیام نورواحدبابل ایران
محمدعلی ضربی فریدونی - کارشناس ارشد پژوهشگری علوم اجتماعی دانشگاه آزاد اسلامی واحدعلوم و تحقیقات تهران ایران

خلاصه مقاله:
باتوجه به اهمیت مشتری دردنیای رقابتی امروزه به ویژه درصنعت بانکداری و باعنایت به اینکه طبق تحقیقاتب ه عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش ازهزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری ازاولویتب الا برخوردار است دراین پژوهش تلاش شده است نقش دانش مشتریان درایجادارزش ادراکی و وفاداری آنها نشان داده شود همچنین وجود رابطه مثبت بین سازگاری بین ارزش موردتصور مشتری ازخدمات بانک و ارزش درک شده و وفاداری مشتری نشان داده شده است مشتریان بانک صادرات ایران سرپرستی بابلسر جامعه اماری این پژوهش را تشکیل میدهند که شامل ده شعبه درسطح حوزه بابلسر می باشد برای نمونه گیری ازروش طبقه بندی تصادفی استفادشده که بدین منظور تعداد 480پرسشنامه درسطح ده شعبه پخش گردید برای روایی پرسشنامه ازنظر خبرگان موضوع و اساتید محترم راهنما و مشاور و برای پایایی پرسشنامه ازروش الفای کرونباخ استفاده شد داده های جمع اوری شده ازطریق پرسشنامه و به وسیله مدل معادلات ساختاری تحلی عامل تاییدی مرتبه اول و دوم تحلیل مسیر و نرم افزار لیزرل موردازمون قرارگرفته است

کلمات کلیدی:
دانش مشتری ، مدیریت دانش مشتری ، ارزش مشتری ، وفاداری مشتری ، بانک صادرات ایران

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_046.html