CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تبیین نقش میانجی رفتار شهروندی سازمان در تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات

عنوان مقاله: تبیین نقش میانجی رفتار شهروندی سازمان در تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات
شناسه (COI) مقاله: IKMC07_383
منتشر شده در هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

علی شریعت نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه لرستان، ایران، خرم آباد
محمد علیزاده - استادیار دانشکده اقتصاد دانشگاه لرستان، ایران، خرم آباد

خلاصه مقاله:
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتار شهروندی سازمان است. با توجه به استفاده از نتایج پژوهش در عمل این پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، شامل 280 نفر از کارکنان کمیته امداد امام خمینی (ره) در شهرستان خرم آباد بوده است. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد که حجم نمونه برابر با 162 بدست آمد. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی ساده بوده است. ابزار پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتواو پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید. در این پژوهش برای بررسی و آزمون فرضیه ها ازرویکرد معادلات ساختاری و نرم افزار 18AMOS استفاده می شود. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در سطح اطمینان 95 % استراتژی های مدیریت دانش تاثیر مثبت و معنی داری بر کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی در سازمان کمیته امداد امام خمینی (ره)دارد. به علاوه نتایجپژوهش نشان دهنده آن است که رفتار شهروندی سازمانی نقش متغیر میانجی در تاثیر استراتژی های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در کمیته امداد امام خمینی (ره) دارد.

کلمات کلیدی:
استراتژی های مدیریت دانش، کیفیت خدمات، رفتار شهروندی سازمانی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_383.html