CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله اثر بخشی مدیریت دانش بر ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی ایران

عنوان مقاله: اثر بخشی مدیریت دانش بر ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی ایران
شناسه (COI) مقاله: IKMC07_440
منتشر شده در هفتمین کنفرانس ملی و اولین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

محسن توقعی - کارشناسی ارشد فنآوری اطلاعات، مدرس گروه مهندسی فناوری اطلاعات جهاد دانشگاهی بندرانزلی، ایران
محمدتقی جعفری فتیده - دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه جامع علمی کاربردی، جهاد دانشگاهی انزلی، ایران

خلاصه مقاله:
امروزه مدیریت دانش به عنوان ابزاری کاربردی در محیط تجارت الکترونیک از جمله بانکداری الکترونیک می باشد،چرا که مدیریت دانش تاکنون بیشترین سهم و تاثیر را بر تجارت الکترونیک بخصوص خدمات بانکداری الکترونیک داشته است. در همین راستا بانک ها در پی ایجاد بستر های الکترونیکی مناسب جهت افزایش خدمات به مشتریان از طریق مدیریت دانش می باشند. مدیریت دانش بخش مکمل مدیریت روابط مشتری و ارایه خدمات الکترونیکی است که امروزه اکثر سازمانها تمرکز خود را روی ارزش دانش و اطلاعات به عنوان پایه قدرت و مزیت رقابتی، معطوف نموده اند. مدیریت دانش، بانک ها را قادر می سازد تا دیدگاه ها، بازار و مخاطبان را درک کرده تا بتوانند شکاف ها و فرصت های جهت ارائه خدمات الکترونیکی را شناسایی کنند. باید توجه داشت که فناوری پردازشاطلاعات و تجارت الکترونیک تنها مؤلفه مدیریت دانش نیست. در این مقاله ضمن بررسی تاثیر مدیریت دانش در بانک ها و مدیریت دانش مشتریان به بررسی اثر بخشی مدیریت دانش در ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی و راه کارهایی بمنظور نوآوری در ارائه خدمات متناسب با نیاز مشتریان خواهیم پرداخت

کلمات کلیدی:
مدیریت دانش، تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، مدیریت روابط مشتری،مدیریت دانش مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-IKMC07-IKMC07_440.html