زهرا خاکی - دانش آموخته ی گروه مدیریت دولتی، واحد دانشگاه آزاد اسلامی مشهد، ایران
اعظم بابکی راد - استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی مشهد، ایران
سعید خیاط مقدم - استادیار گروه مدیریت دولتی واحد مشهد دانشگاه آزاد اسلامی مشهد، ایران

امروزه با توجه به افزایش سریع رقابت و پیچیدگی های عصر ارتباطات، سازمان ها نیازمند مهارت های مهم مثل نوآوری هستند. بنابراین اگر سازمانی از این مهارت بی بهره باشد هرگز قادر نخواهد بود به سودآوری موردنظر دست پیدا کند. یکی از مهم ترین عوامل تقویت و گسترش فرهنگ نوآوری در سازمان استفاده کردن از فنآوری های نوین مانند هوشمصنوعی هستند.در دنیای رقابتی کنونی، سازمان ها نیاز دارند تا برای دوام و رشد، خود را به روز و پویا نگاه دارند. برای این منظور سازمان ها دائما در تلاشند تا خود را نوآور نموده و با ایجاد مزیت رقابتی، مشتریان بیشتری را به سمت خود جلب نمایند. سازمان هایی که از فناوری های جدید استفاده می کنند سازگاری متناسب تری را با تحولات دارند و امکان انعطاف و آزادی عمل را برای کارکنان و ذینفعان مختلف خود را بوجود می آوردبیمه ها به عنوان سازمان های ارائه دهنده خدمات با توجه به کیفیت محصولات و خدمات به مشتریان و ذینفعان خود با یکدیگر به رقابت می پردازند از سویی پیشرفت تکنولوژی انتظارات مشتریان را برای دریافت خدمات مناسب و به موقع افزایش داده است و سازمانی موفق است که در بکارگیری از این فناوری پیشتاز باشد به نظر محققین استفاده از فنآوری های جدید مانند هوش مصنوعی زمینه نوآوری را در صنعت بیمه فراهم می کند.در این تحقیق سعی گردیده است تاثیرات بهکارگیری هوش مصنوعی بر نوآوری صنعت بیمه مورد ارزیابی قرار گیرد و فرصت هایی برای رشد شتابان و سازماندهی شده نوآوری جهت ارائه ایده ها به صنعت بیمه فراهم شود. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد که استفاده کردن از هوش مصنوعی در صنعت بیمه باعث شبیه سازی مرکز فروش با تمام پیچیدگی ها، یافتن الگوها واتصالات ارزشمند بخاطر داشتن ظرفیت جمع آوری و تجزیه وتحلیل داده های ساختار یافته وغیرساختاری، ایجاد محصولات وخدمات جدید بیمه ای، دادن خدمات مشاوره ای خاص طبق شرایط هر فرد، پیشنهاد راهبردهای مذاکره بر مبنای تجزیه وتحلیل مذاکرات وتاریخ آنها می شود.

فناوری های جدید، هوش مصنوعی، نوآوری، صنعت بیمه