میراحمد امیرشاهی - عضو هیات علمی دانشگاه الزهراء و عضو هیات مدیره انجمن بازرگانی ایران
معصومه جنانی - کارشناسی ارشد بازرگانی، دانشگاه الزهرا

موفقیت هر کسب و کار در بازار پررقابت کنونی به عوامل متعددی بستگی دارد . بازارهای کالا و خدمات به شدت دگرگون و پیچیده شده، نیازهای مشتریان تغییرکرده و انتظارات آن ها فزونی یافته است . به طوری که برای پابرجا ماندن در این عرصه باید بیش از پیش به عواملی که تصمیم خرید مشتریان را تحت تاثیر قرار می دهند، توجه نمود . نتایج تحقیقات نشان می دهد که دوسوم تصمیم خرید کالاهای مصرفی دقیقا در محل خرید اتخاذ می گردد ( مرکز خدمات تجاری کانادا ، . 2 (2004 یکی از عواملی که بر تصمیم خرید مشتریان تاثیر می گذارد، بازارپردازی 3 می باشد . بازارپردازی مجموعه روش هایی است که به کمک آن ها کالاهای موجود در فروشگاه ها را به مشتریان نشان می دهند . لذا، شرکت ها می توانند با اجرای عوامل بازارپردازی، بر تصمیم خرید و ادراک مشتریان و در نتیجه بازگشت دوباره آن ها برای خرید محصولات شرکت ها و در نهایت ایجاد وفاداری در آن ها تاثیر گذارند . یافته های این تحقیق ضمن تاکید بر تاثیر معنی دار کلیه عوامل بازارپردازی بر تصمیم خرید مشتریان کالاهای مصرفی، موید آن است که تاثیر عامل » پاکیزگی قفسه « بیشتر از سایر عوامل بازارپردازی بوده است .

بازارپردازی، تصمیم خرید، فروشگاه های بزرگ، درگیری