CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله چهارچوبی برای مدیریت رویگردانی مشتری در سرویس دهندگان اینترنت

عنوان مقاله: چهارچوبی برای مدیریت رویگردانی مشتری در سرویس دهندگان اینترنت
شناسه (COI) مقاله: IMMC01_008
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی در سال ۱۳۸۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

محمدمهدی سپهری - دانشیار و مدیر گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس
آفاق عالم خانی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدر

خلاصه مقاله:
رشد سریع در استفاده از اینترنت همراه با تسهیل ورود سرویس دهندگان جدید اینترنت به بازار، باعث رقابت شدید بین سرویس دهندگان شده است . به علت پرهزینه بودن جذب مشتری جدید، نگهداری مشتری قدیم امری بسیار مهم در ISP ها بشمار می آید . این مقاله ادبیات موجود در مورد رویگردانی مشتری را در قالب چهاچوبی برای پیش بینی رویگردانی مشتری ارائه می دهد . با توجه به اینکه کارهای مشابهی در صنعت مخابرات با استفاده از داده کاوی انجام شده است [3][2][1] ، سرویس دهندگان اینترنت می توانند از این تکنیکها استفاده نموده و چهارچوبی مخصوص و مناسب با ویژگی های ISP خود ارائه دهند . نتایج حاصل از این تحقیق می تواند مورد استفاده ISP ها و سرویس دهندگان مشابه قرار گرفته و نسبت به نگهداری مشتری هایی که احتمال رویگردانی آنها زیاد است اقدام کنند .

کلمات کلیدی:
رویگردانی مشتری، داده کاوی ، سرویس دهنده اینترنت، پیش بینی ، دسته بندی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_008.html