CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله مدیریت روابط با مشتری(CRM)براساس نظام ارزشیابی مشتری ( بررسی موردی بانک ملت )

عنوان مقاله: مدیریت روابط با مشتری(CRM)براساس نظام ارزشیابی مشتری ( بررسی موردی بانک ملت )
شناسه (COI) مقاله: IMMC01_016
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی در سال ۱۳۸۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

علی رمضانی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
فرشته امین - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی مدیر پروژه مرکز تحقیقات وبرنامه ر

خلاصه مقاله:
از جمله موضوعات مهم در زمینه بازار یابی، بازار یابی رابطه مند است . بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروههای ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر با مشتر ی به منظور حفظ ونگهداری مشتر ی است . بازار یابی رابطه مند به دنبال مشتر ی مدار ی وکسب رضا یت مند ی و وفادار ی مشتر یان نسبت به سازمان است . ز یرا مشتر یان منبع اصلی درآمد ومنفعت سازمانی هستند . از طرفی تعداد ز یاد مراجعه کنندگان سازمانی از یک سو واز طرف د یگر محدود یت منابع سازمان ، سازمانها را وادار می کند تا اقدام به اولو یت بند ی مشتر یان نما یند . تا خدمات خود را متناسب با اولو یت دسته ها ی مشتر یان ارائه داده وحداکثر ارزش افزوده را از برقرار ی رابطه با مشتر ی کسب نما یند . 1 درا ین مقاله به دو مدل مفهومی اولو یت بند ی مشتر یان وفرا یند اولو یت بند ی مشتر یان که با استفاده از فن AHP در یکی از بانکها ی دولتی کشور انجام شده است اشاره می شود

کلمات کلیدی:
بازاریابی رابطه مند، مشتری مداری، رتبه بند ی، هرم مشتری، نظام بانکی،AHP

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_016.html