CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران

عنوان مقاله: تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران
شناسه (COI) مقاله: IRIMC07_140
منتشر شده در هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت در سال ۱۳۸۸
مشخصات نویسندگان مقاله:

مهدی کروبی - استادیار عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی
مرتضی فیاضی - دانش اموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

خلاصه مقاله:
یکی از راههای اساسی که یک موسسه می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمرکز کند ارائه همیشگی خدماتی با کیفیت برتر نسبت به آنها است در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند نتایج تحقیقات نشان میدهد که بین کیفیت خدمات و عملکردهای مالی سازمان ارتباط مثبتی وجود دارد یکی از ابعاد کیفیت خدمات در مدلهای مختلف محیط فیزیکی می باشد تحقیقات نشان میدهد که محیط فیزیکی بررضایت نهایی مشتری از خدمات تاثیر خواهد گذاشت. هدف از انجا م این تحقییق بررسی تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری می باشد در این راستا پس از تهیه پرسشنامه استاندارد با استفادها ز مدلهای سروکوال SERVQUAL و مدلهای محیط خدماتی بیننر و بیکر بین نمونه ای 384 نفری از مشتریان هتلهای استقلال ، انقلاب و کوثر تهران توزیع گردید. نتایج این تحقیق نشان داد تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات به مراتب بیشتر از محیط ناملموس بود.

کلمات کلیدی:
کیفیت خدمات، صنعت هتلداری، محیط فیزیکی ،شرایط محیطی، طراحی و دکوراسیون، علائم و نشانه ها

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_140.html