علی اکبر سلطان زاده - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد
عبدالجواد خلیلی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لامرد

با وجود روند سریع جهانی شدن، شرکت های تولیدی با تغییر در محیط های رقابتی روبرو هستند. شرایط این سازمان ها با شرایط که به وجود آورده اند تا آنها را قادر سازد در بازارهای داخلی و بین المللی رقابت کنند در تعارض است. از این رو، شرکت های تولیدی می بایست یک مجموعه از روش های مدیریتی کاربردی پذیرفته و بکار برند تا موفق شده و در شناسایی تغییرات محیطی و پاسخ های احتمالی به این تغییرات از طرق بهبود مستمر به آنها کمک کند. این کار تحقیقی به اهمیت مدیریت کیفیت فراگیر و اجرای آن به عنوان نیازی برای بقای صنایع پرداخته است. هدف از این تحقیق شناسایی عوامل بحرانی کاربرد مدیریت کیفیت جامع به منظور سنجش اثرات آن بر ابعاد اولیه که به عنوان عملکرد عملیاتی بیان می شود بر ابعاد ثانویه که به عنوان عملکرد سازمانی (مقیاس های مالی و غیر مالی) به منظور کشف اثرات عملکرد عملیاتی بر عملکرد سازمانی شرکت های متوسط و کوچک در شرکت پالایشگاه گاز پارسیان در بخش صنعتی ایران، می باشد. فرضیه های به منظور سنجش اثر گذاری کاربرد مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد عملیاتی و سازمانی در شرکت های متوسط و کوچک ایجاد گردید. پرسشنامه در بین 164 مدیر توزیع شد و مجموعاً 156 پرسشنامه برگردانده شد که مبنای تجزیه و تحلیل مدل تحقیق قرار گرفت. برای آزمون کردن فرضیه ها از آزمون کای مربع، باینمینال و به منظور رتبه بندی عوامل تأثیر گذار، از آزمون فریدمن استفاده شده است. همچنین به منظور تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها چندین یافته کلیدی را نشان داد؛ تحلیل داده ها آشاکر کرد که کاربرد مدیریت کیفیت جامع اثر قابل توجهی هم بر عملکرد عملیاتی و هم بر عملکرد سازمانی دارد. همچنین، عملکرد عملیاتی بر عملکرد سازمانی در شرکت های متوسط و کوچک اثر گذار می باشد.

مدیریت کیفیت جامع، تولید در کلاس جهانی، عملکرد عملیاتی، مقیاس های مالی، مقیاس های غیر مالی