آرش شاهین - استادیار گروه مدیریت دانشگاه اصهفان
رضا صالح زاده - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

عوامل زیادی در طراحی و توسعه یک محصول نقش دارند، یکی از عواملی که نقش حیاتی در طراحی محصول ایفا می کند، نیازهای مشتری است. از ابزارهای توانمندی که برای مشارکت دادن نیازهای مشتریان در فرایند طراحی محصول مورد استفاده قرار می گیرد، QFD می باشد. همچنین الگوی کانو نیز بصورت گسترده ای برای شناسایی نیازهای مشتریان به کار می رود که برای اثربخشی بیشتر QFD، می توان از الگوی کانو در QFD استفاده نمود. از طرفی در بیشتر اوقات نقش ماتریس همبستگی و تضادهای موجود میان مشخصه های فنی در QFD نادیده گرفته می شود که برای رفع این تضادها می توان از TRIZ استفاده کرد. علاوه بر این از TRIZ می توان برای خلق ویژگی های جذاب در الگوی کانو نیز بهره گرفت. با توجه به مطالب بیان شده، در این مقاله مدلی تلفیقی از QFD، کانو و TRIZ ارائه شده و برای روشن تر شدن موضوع دو م ثال نیز ذکر شده است. در مدل پیشنهادی از الگوی کانو برای شناسایی نیازهای مشتریان و تعیین ضریب اهمیت آنها در QFD استفاده شه و از TRIZ نیز در ماتریس خانه کیفیت و همچنین در الگوی کانو بهره گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که با تلفیق این سه روش، بوسیله مشارکت دادن نیازهای مشتریان در فرایند طراحی محصول، رفع تضادهای موجود و ایجاد ویژگی های کیفیتی جذاب، یک طراحی نوآورانه محصول صورت می پذیرد.

طراحی نوآورانه، QFD، کانو، TRIZ