سید حیدر میر فخرالدینی - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
رضا ابراهیم زاده پزشکی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد
نجمه باغیانی - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

رضایت مشتریان سیستم های تولیدی و خدماتی به عنوان شاه بیت غزل رقابت امروزه در دنیای کسب و کار مدرن خودنمایی می کند. تعریف عناصر، اندازه گیری، تحلیل و ارتقای رضایت مشتریان به ویژه در سیستم های تولید خدمات در سال های اخیر مورد توجه وافر قرار گرفته است. برای دستیابی به این مقصود روش های متعددی استفاده شده و توسعه های زیادی برای آن ها ارائه شده است. در این تحقیق از رویکرد ترکیبی تحلیل سلسله مراتبی AHP و تاپسیس به منظور رتبه بندی دانشکده های دانشگاه یزد که شامل 12 دانشکده می باشد استفاده شد. بدین منظور ابتدا عناصر کیفی مدیریت ارتباط با دانشجو SRM به عنوان یکی از مهم ترین سیستم های خدماتی در جهان امروز شناسایی و سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی (چرخش واریماکس) و مدل یابی معادلات ساختاری SEM استاندارد شدند. سگس ابعاد تشکیل دهنده SRM با استفاده از تکنیک AHP وزن دهی شده که این عمل با استفاده از نرم افزار Expert Choice 11 و نظرات 11 تن از خبرنگاران دانشگاهی صورت گرفت و در نهایت دانشکده های دانشگاه یزد با استفاده از نرم افزار Topsis 2005 رتبه بندی شدند. نتایج تحقیق بیان می دارد که دانشکده های اقتصاد، مدیریت و حسابداری، فنی و مهندسی و فیزیک دارای بهترین وضعیت در سیستم SRM می باشد.

رضایت، مدیریت ارتباط با دانشجو، چرخش واریماکس،SEM