عنوان مقاله: تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت و اعتماد مشتری بر بازیابی وفاداری مشتریان پس از شکست خدمات
شناسه ملی مقاله: IRIMC11_042
منتشر شده در یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت در سال 1392