مصطفی صفدری رنجبر - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر
کاوه محمد سیروس - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم های مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر

صنعت بانکداری شاهد رقابت شدید توام با فرصت ها و تهدیدهای زیادی است. بانک ها میبایست با بررسی نقاط قوت خویش و فرصت های موجود در بازار، استراتژی هایی را در پیش بگیرند که آنها را به یک جایگاه رقابتی مناسب در بازار نائل گردانند. یکی از ابزارهای کارآمد در اجرایی ساختن استراتژیک های بانک و تحقق اهداف کلیدی، کارت امتیازی متوازن می باشد. گام اصلی در ایجاد و توسعه کارت امتیازی متوازن ترسیم نقشه استراتژی است. نقشه استراتژی نشان دهنده روابط علی و معلولی میان دسته ای از اهداف استراتژیک است که در قالب شاخص های کلیدی عملکردKPI در مناظر چهارگانه کارت امتیازی متوازن تعریف می شوند. هدف این تحقیق آن است که الگوی جدیدی برای ترسیم نقشه استراتژی ارائه کند. در این الگوی جدید از تلفیق روش مدلسازی ساختاری تفسیری ISM و روش DEMATEL استفاده شده است. اولویت بندی و تعیین روابط علی و معلولی میان عوامل کلیدی موفقیت از طریق روش ISM و شدت و قوت روابط میان عوامل به صورت کمی از طریق روش DEMATEL به دست آمده است. در نهایت نقشه استراتژی بر مبنای عوامل کلیدی موفقیت صنعت بانکداری بر مبنای الگوی تلفیقی ISM-DEMATEL ترسیم شده است.

صنعت بانکداری، نقشه استراتژی، کارت امتیازی متوازن، مدلسازی ساختاری تفسیری و DEMATEL