CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله تاثیر متغیرهای درگیر شدن با شغل، خوداتکایی و جو خدمات رسانی بر یکدیگر و بر رفتار مشتری مدار فروشندگان بیمه عمر

عنوان مقاله: تاثیر متغیرهای درگیر شدن با شغل، خوداتکایی و جو خدمات رسانی بر یکدیگر و بر رفتار مشتری مدار فروشندگان بیمه عمر
شناسه (COI) مقاله: JR_IRISK-1-1_005
منتشر شده در دوفصلنامه پژوهشهای بیمه ای در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

سعید صحت - دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی
آرمان لامعی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بیمه، دانشگاه علامه طباطبایی

خلاصه مقاله:
رقابتی شدن بازارها در دهه های اخیر، مشتری مداری را به عنوان یکی از محورهای بازاریابی و فروش مطرح نموده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها، توصیفی- پیمایشی و از نوع هم بستگی است و جامعه آماری فروشندگان حرفه ای بیمه عمر شش شرکت بیمه خصوصی شهر تهران را مورد بررسی قرار می دهد. از این جامعه آماری، نمونه ای به صورت خوشه بندی متناسب انتخاب شد. داده ها نیز از طریق پرسش نامه جمع آوری شدند و در نهایت، با استفاده از مدل معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از نرم افزارهای LISREL و SPSS فرضیه ها آزمون شدند. بر پایه این پژوهش، کارکنانی که خوداتکایی بیشتری داشته باشند، عملکردی مشتری مدارانه آنها در سطح بالاتری قرار می گیرد. همچنین کارکنانی که در سطح بالاتری از درگیر شدن با شغل باشند، به کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان توجه بیشتری نشان می دهند، اما این فرضیه که خوداتکایی بیشتر بطور الزامی به جو خدمت رسانی مثبت منجر می شود، تایید نگردید. لذا حتی اگر خوداتکایی بالا نباشد، جو خدمت رسانی مشت، رفتار مشتری مدارانه را ایجاد می نماید.

کلمات کلیدی:
بیمه عمر، خوداتکایی، جو خدمت رسانی، درگیر شدن با شغل، رفتار مشتری مدار

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-JR_IRISK-JR_IRISK-1-1_005.html