سعید صحت - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی تهران، تهران، ایران
امین عطوفی - کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی تهران، تهران، ایران
علیرضا یوسفی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران

مقدمه: در شرایط رقابتی کنونی، ارایه دهندگان خدمات درمانی باید به وفاداری بیماران خود بیندیشند تا از این طریق هم سهمبازار خود را افزایش دهند و هم موجب ارتقاء سطح سلامت جامعه شوند. اما مسأله این است که آنها نمی دانند چه عواملی بروفاداری بیماران نسبت به برند آنها تأثیرگذار هستند، لذا این مطالعه با هدف تعیین عوامل تأثیرگذار بر وفاداری بیماران بهبرندهای بیمارستانی صورت گرفته است.روشها: جامعه آماری این پژوهش شامل تمام افراد ی است که در بازه زمانی دی ماه 90 الی دی ماه 19 در یکی ازبیمارستانهای شهر تهران بستری بوده اند. روش نمونه گیری به صورت دو مرحله ای یعنی خوشه ای و در دسترس بوده و تعداداعضا نمونه 390 می باشد. داده های گردآوری شده از طریق مدل یابی معادلات ساختاری و با نرم افزارها ی LISREL نسخه8/80 و SPSS نسخه 19 تجزیه و تحلیل گردید.نتایج: نتایج حاکی آن است که سه متغیر رضایت مشتری، اعتماد به برند و تعهد به رابطه، دارای تأثیر مستقیم و معنادار بروفاداری بیماران به برند بیمارستان می باشند.بحث و نتیجه گیری: بر اساس یافته ها با ارتقاء کیفیت خدمات، جذب و به کارگیری پزشکان خبرم، رعایت عدالت و صداقتدر درمان بیماران، دادن اطلاعات کافی در رابطه با درمان به آنها، پیگیری وضعیت سلامتی آنان پس از ترخیص و تقویتروابط با پزشکان ارجاع دهنده آنان می توان وفاداری بیماران به برند بیمارستان را افزایش داد.

برند، وفاداری به برند، اعتماد به برند، تعهد به رابطه، رضایت مشتری