محمد حمیدی - مدیر برنامه ریزی و توسعه، پتروشیمی کارون، سآیت ۲، منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی،
مریم حسینی - کارشناس سیستمهای مدیریتی، پتروشیمی کارون، سآیت ۲، منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی،

اهمیت کیفیت کالا و خدمات و افزایش بهره وری ، سودآوری و جذب مشتری موجب شده است مدیران برای شناسایی یک سیستم مناسب مدیریت کیفیت در سازمان و اجرای موثر آن با کمک افراد سازمان ترغیب شوند. تا بتوانند در بازارهاهی داخلی و خارجی فعالیت کنند و به تعالی سازمانی دست یابند که در سالهای اخیر سیستم مدیریت کیفیت فراگیر(TQM)به دلیل قابلیت های بالایی که در بهبود وکنترل کیفیت دارد مورد توجه مدیران و سازمان قرار گرفت است. مدیریت کیفیت فراگیر تاکید کیفیتی سازمان از تهیه کننده تا مصرف کننده در بر دارد که به پاسخگویی به انتظاراتمشتریان از کیفیت کالا و خدمات منجر می شود. همچنین تجارت در محیطی رقابتی و پویا شرکت ها را ملزم می کند تا به طور مداوم قابلیت ها و عملکرد تجاری خود را بهبود بخشیده و ارتقاء دهند .یکی از عوامل تعیین کننده اصلی بقای شرکت در چنین شرایطی، کاربرد مدیریتکیفیت فراگیر است .در سال های اخیر، مدیریت شرکتها بیشتر بر روی مدیریت کیفیت فراگیر تمرکز داشته که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود. گام نهادن در مسیر تعالی سازمانی با توجه به ارکان آن مدیریت کیفیت فراگیر را پشتیبانی می کند. در این مقاله مفاهیم مربوط به مدیریت کیفیت فراگیر و اصول و اهداف آن، ابزارهای کیفی مورد استفاده و ارتباط آن با تعالی سازمانی شرح داده شده است.

مدیریت کیفیت فراگیر/TQM/بهبود کیفیت، بهره وری، تعالی سازمانی ، رضایت مشتری