رضا رمضانیان - استادیارمهندسی صنایع دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

سودمندترین و مناسب ترین استراتژیها برای بانکها مشتری مداری است امروزه درجهان سرشار ازتحولات سریع مشتری ازجایگاه بسیارویژه ای برخوردار است به نحوی که سازمان ها باروشهای گوناگون تلاش دارند خواستههای منطقی و قانونی متقاضیان خدمات را اخذکنند و درقبال آن پاسخگویی لازم راداشتهب اشند بنابراین مشارکت همه افراد سازمان دراجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای رسیدن به اهداف سازمان ضروری است لذا باتوجه به اهمیت موضوع CRM هدف اصلی ازاین پژوهش جذب مشتری دراثراستقرار مدیریت ارتباط با مشتری درشعب بانک مسکن استان اصفهان می باشد ابزار سنجش پرسشنامه بوده و روایی آن با محاسبه ضریب الفای کرونباخ سنجیده شد دراین تحقیق تمامی مشتریان بانک مسکن که ازخدمات بانک استفاده کرده اند به عنوان جامعه اماری موردبررسی قرارگرفته اند درمجموع شامل 460پرسشنامه توسعه شده بود که ازاین تعداد 410پرسشنامه دریافت و تایید شد

مدیریت ارتباط بامشتری /رضایت مشتری /جذب مشتری/خدمات بانکی /کیفیت خدمات