ناصر تجویدی - کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بین المللیکیش، گروه مدیریت اجرایی، جزیره کیش، ایران
فتانه علیزاده مشکانی - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

در پژوهش حاضر به بررسی نقش خدمات با کیفیت حفظ امنیت و حریم خصوصی و شخصی سازی فرایند بر کارایی بانکداری در شعب بانک تجارت استان فارس پرداخته شده است روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و از نوع پیمایشی - هم بستگی است جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شاغل در بانک تجات میباشند تحقیق با نمونه ای متشکل از ۲۹۰ نفر از کارکنان است و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ساده مورد سنجش قرار گرفته است اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه ی نقش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر کارایی بانکداری الکترونیکی جمع آوری گردید این اطلاعات در محیط نرم افزاری SPSS & LISREL با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردیده است نتایج به دست آمدهنشان میدهد کیفیت اطلاعات خدمات با کیفیت وجود گزینه های پرداخت حفظ امنیت و حریم خصوصی و شخصی سازی فرایند منجر به افزایش کاری سیستم بانکداری الکترونیکی میشود

خدمات با کیفیت، امنیت و حریم خصوصی، شخصی سازی فرایند، کارایی، بانکداری الکترونیکی