CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی رابطه بین نحوه پاسخگویی از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر

عنوان مقاله: بررسی رابطه بین نحوه پاسخگویی از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر
شناسه (COI) مقاله: MAVC03_131
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

منصور جهانبخش - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر،ایران
سید عباس موسوی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
سید یعقوب حسینی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران

خلاصه مقاله:
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین نحوه پاسخگویی )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر می باشد . روش پژوهش، توصیفی/ پیمایشی واز نوع کاربردی میباشد. نمونه آماری شامل ۳۰۲ نفر از مشتریان بانک تجارت استان بوشهر میباشد. در این پژوهش از آزمون فریدمن و روشهای آماری از قبیل تحلیل واریانس و ضریب همبستگی با استفاده از نرم افزار SPSS v۲۰ استفاده شده است ونتایج تحقیق نشان داد ، نتایج نشان داد که میانگین مشاهده شده جامعه ۲.۹۸۵۰ کمتر از حد متوسط است که نشانگر از نامطلوب وپائین بودن کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مشتریان است.

کلمات کلیدی:
نحوه پاسخگویی )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MAVC03-MAVC03_131.html