CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران

عنوان مقاله: بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران
شناسه (COI) مقاله: MAVC03_146
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

مائده فرهت - کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد، بابل، ایران

خلاصه مقاله:
هدف از این مقاله بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان میباشد. جامعه آماری، بیمهگذاران زیان دیده بیمه اتومبیل در شعب بیمه توسعه استان مازنداران هستند که به شرکت بیمه توسعه اعلام خسارت کرده و از این شرکت، خسارت دریافت کرده اند، که نمونه آماری 150 نفر تعیین شده است که در مراکز شعب شرکت بیمه توسعه استان مازندران به طور تصادفی توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار استنباطی تی تست و توزیع دوجمله ای استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت نقش بسزایی در ایجاد انگیزه ،متقاعد سازی و افزایش رضایتبیمه گذاران شرکت بیمه توسعه استان مازندران دارند. همچنین اولویت عوامل کیفیت پرداخت خسارت به ترتیب شامل: نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت می باشد.

کلمات کلیدی:
رضایت مشتری، کیفیت خدمات، نحوه رفتار کارکنان، دسترسی سیستم پرداخت، بیمه

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MAVC03-MAVC03_146.html