زهره اکبرپور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور واحد مه ولات فیض آباد
جمشید محمدزاده رستمی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد بهشهر
نرگس انصاری - کارشناسی ارشد جامعه شناسی، دانشگاه پیام نور واحد مه ولات فیض آباد

در مدل تعالی EFQM بهعنوان چارچوبی اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمانها، نشاندهنده مزیتهای پایداری است که یک سازمان سرآمد باید به آنها دست یابد. بدین لحاظ، هدف پژوهش حاضر تعیین سطح تعالی بانک قوامین استان مازندران براساس مدل تعالی EFQM است. روش پژوهش حاضر پیمایشی از نوع تطبیقی است. جامعه آماری تحقیق شامل کارشناسان و مدیران بانک قوامین استان مازندران است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه مورد تأیید استاندارد بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) است. به منظور سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. بین معیارهای الگوی تعالی سازمانی در بانک مورد بررسی استفاده شد. یافته ها نشان می دهد، کیفیت مدیریت در بانکقوامین استان مازندران با کسب 468 امتیاز از 1000 الگوی تعالی سازمانی، در وضیعت متوسطی قرار دارد و در آن حوزه توانمندسازها 468 امتیاز، حوزه نتایج 408 امتیاز را به خود اختصاص داده اند. بیشترین امتیاز در بانک قوامین به معیار تعلق دارد. بهعلاوه، یافتهها نشان داد که مدل تعالی « نتایج کلیدی عملکرد و کمترین امتیاز به معیار » نتایج جامعه سازمانی EFQM مدل مناسبی برای خودارزیابی بانک ها و تشخیص نقاط قوت و حوزه های نیازمند بهبود آنها به شمار میرود.

خودارزیابی، EFQM ، تعالی سازمانی، بانک قوامین استان مازندران