CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش

عنوان مقاله: بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش
شناسه (COI) مقاله: MOCONF03_038
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

فاطمه شخصیان - دکتری مدیریت بازرگانی، مدرس دانشگاه خوارزمی، دانشکده مدیریت
شجاع قربانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی نیما، محمودآباد

خلاصه مقاله:
در فضای رقابتی امروز که دانش به عنوان یک منبع حیاتی برای سازمان ها و بنگاه های اقتصادی مطرح می شود مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش به ابزاری راهبردی و کلیدی برای بنگاه های اقتصادی و سازمان تدوین شده است. مدیریت ارتباط با مشتری، راهبردهای ارتباط با مشتری، فناوری و فرایندهایی است که نیاز به پیاده سازی دقیقی دارند. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری افزایش رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن ها به سازمان می باشد. در سال های اخیر شرکت های زیادی اقدام یکپارچه سازی فعالیت های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش نموده اند علت این امر را می توان در نقش کلیدی که مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند جستجو نمود. پتانسیل ارتباط دوجانبه دو حوزه مذکور و نقش کلیدی مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری توجه محققان را به خود جلب کرده است که حاصل ترکیب مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری می شود. این نوشتار تلاش دارد تا با مدیریت بهینه تر دانش در سازمان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود بخشد. بر این اساس این پژوهش با بیان چرخ تجاری مدیریت ارتباط با مشتری و تشریح الگوهایی در زمین پیاده سازی CRM اشاره شده و به چارچوب مدیریت دانش به منظور اجرای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخت و در نهایت با چارچوب پیشنهادی برای بهبود موفقیت آمیز CRM توسط KM به پایان یافت.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش، ساختار سازمانی، فرایند، تکنولوژی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_038.html