CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله رابطه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ( e-CRM ) بر کیفیت روابط با مشتری بانک ها (مطالعه موردی: با اینکه رفاه کارگران استان فارس)

عنوان مقاله: رابطه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ( e-CRM ) بر کیفیت روابط با مشتری بانک ها (مطالعه موردی: با اینکه رفاه کارگران استان فارس)
شناسه (COI) مقاله: MOCONF03_087
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

عاطفه سادات رهرایی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
منصور ایمنی لاری - استادیار، دکتری رشته تصمیم گیری و سیستم اطلاعاتی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه شیراز و دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت

خلاصه مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی و شناسایی رابطه بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در کیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه کار کران در سال 93 - 94 می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و با توجه به روش تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی - هم بستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان و مدیران بانک رفاه کارگران استان فارس با تعداد 211 نفر می باشند که با استفاده از فرمول فکران 136 نفر به عنوان نمونه توسط محقق انتخاب شده است. در این تحقیق از پرسش نامه سیوارکز و همکاران (2٬011) استفاده شده است. همچنین داده های کمی با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و یافته های تحقیق نشان می دهد که بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در کیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و مؤلفه های کیفیت ارتباط با مشتری، ویژگی های خدمات، کیفیت کلی روابط مشتری، اعتماد مشتری، با رضایت مشتری، تعهد مشتری، حفظ مشتری با توجه به مقدار 0/005>p به دست آمده همگی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت ارتباط با مشتری، بانک رفاه، تعهد مشتری، رضایت مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_087.html