CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله اولویت بندی مشتریان در سازمان های خدماتی با به کارگیری تکنیک AIM

عنوان مقاله: اولویت بندی مشتریان در سازمان های خدماتی با به کارگیری تکنیک AIM
شناسه (COI) مقاله: MOCONF03_301
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت در سال ۱۳۹۴
مشخصات نویسندگان مقاله:

رحیم احسانی - استادیار پژوهشکده سامان دهی حمل و نقل فضایی، پژوهشگاه فضایی ایران
فرج اله ولی پور - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی پژوهشکده سامان دهی حمل و نقل اعضایی، پژوهشگاه فضایی ایران
امین الله تیموری - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی پژوهشکده سامان دهی حمل و نقل اعضایی، پژوهشگاه فضایی ایران

خلاصه مقاله:
جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکت ها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است. در این دوران، شرکت ها به مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری می نگرند. از مهم ترین عوامل موفقیت در واحد صنعتی تولیدی و خدماتی، شناسایی، ارزیابی و انتخاب بهترین مشتریان می باشد.، من در سازمان هایی که خدمات تخصصی ارائه می دهند، مخاطبین و یا سرویس گیرندگان تقاضایی بیش از عرضه سازمان طلب دارند، لذا هدف این تحقیق به کارگیری تکنیک نیازی از زیرمجموعه تصمیم گیری چند شاخصه برای ارزش سنجی و اولویت بندی مشتریان است. تکنیکی به کار گرفته شده مدل تبادلی سطح تمایل می باشد و شاخص ها از نظرات خبرگان استخراج شده که شامل حجم کارکرد ریالی، تعداد مراجعات، دانش فنی، میزان تکامل و حس رفتار مشتری، اعتبار (برند) می باشد که یک راهکار جهت انتخاب بهترین مشتریان به صورت شرکت ارائه می نماید تا بتوانم با در نظر گرفتن معیارهای مناسب و با حداقل هزینه ممکن و صرف کمترین زمان حداکثر سود را از مشتریان سودآور به دست آورد.

کلمات کلیدی:
ارزش گذاری مشتریان، تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره ، AIM

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_301.html