CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، بر وفاداری مشتری

عنوان مقاله: بررسی تأثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، بر وفاداری مشتری
شناسه (COI) مقاله: MOCONF05_056
منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

سکینه علیزاده لطریی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مالی، عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد واحد چالوس

خلاصه مقاله:
در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. در نتیجه حفظ مشتریان موجب شده تا شرکتها بتدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های پزوهشگران، هدف از تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات )محصول(، رضایتمندی از رابطه ی مشتری بر وفاداری در یک الگوی منسجم وبررسی تجربی مبنای نظری آن است. کیفیت عامل مهمی در میزان رضایت مشتری است و اشراف بر این موضوع باعث شده که مدیران بازاریاب تصمیمات پیچیده ای را اتخاذ کنند و امروزه بازارها نیز شکل پیچیده تری رابه خود گرفته اند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که طبق استنباط های بعمل آمده از کیفیت خدمات برروی رضایتمندی از رابطه و به سطوح بالاتری زا وفاداری به شرکت یک اثر مثبت و معنی داری وجود دارد

کلمات کلیدی:
کیفیت، بازاریابی رابطه، وفاداری مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MOCONF05-MOCONF05_056.html