CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بازاریابی خدمات، و مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان مقاله: بازاریابی خدمات، و مدیریت ارتباط با مشتری
شناسه (COI) مقاله: MOCONF05_092
منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

پریسا شعبانی سبزه میدانی - مدرس موسسه آموزش عالی قدیر لنگرود، گروه مدیریت، ایران.

خلاصه مقاله:
در عصر حاضر با توسعه تکنولوژی، همه روزه به نحوی بازاریابی با زندگی ما در ارتباط است و نقش کلیدی را در کسب و کار ایفا می کند. بازاریابی یک ابزار مدیریتی است که ضمن شناخت نیازهای مشتریان و ارایه محصول یا خدمت مناسب به آنها، در صدد پیشی گرفتن ازرقبای خویش است. دنیایب ازاریابی گسترده و پراکنده است، و امروزه در جستجوی راهها و اطلاعاتی می باشد تا از طریق آن مشتریانوفادار برای خود ایجاد کند. از این رو هر روز بر انواع روش های بازاریابی افزوده می شود. بازاریابی خدمات نیز، یکی از انواع بازاریابی است. همه ما هرروزه از خدمات بهره مند می شویم. خدمت، کار و عملی ناملموس است، که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد. بازاریابی خدمات میکوشد تا با افزایش کیفیت خدمات ارائه شده و منفعت بیشتر به مشتری، سبب افزایش وفاداری مشتریان و سوداوری بالا برای سازمان شود.

کلمات کلیدی:
بازاریابی، بازاریابی خدمات، مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری CRM

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MOCONF05-MOCONF05_092.html