CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله درآمدی بر مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان مقاله: درآمدی بر مدیریت ارتباط با مشتری
شناسه (COI) مقاله: MOCONF05_199
منتشر شده در پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز در سال ۱۳۹۵
مشخصات نویسندگان مقاله:

علیرضا اخوان علاف - مدرس، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران
محمد ناصری - عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران
یوسف رمضانی - عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی عطار، گروه مدیریت، مشهد، ایران
محمد شهبازی - مدرس، موسسه آموزش عالی فردوس، گروه مدیریت، مشهد، ایران

خلاصه مقاله:
امروزه بسیاری از واژگان در ادبیات علم بازاریابی دچار تغییر و تحول بنیادین شده و صاحب مفهومی جدید شده اند. واژه مشتری نیز ازاین دگرگونی، مستثنی نبوده است. دیگر مفهوم مشتری فقط یک معامله تجاری را به ذهن متبادر نمی نماید. مشتریان نسبت به گذشتهبسیار داناتر شده و انتظارات شان به شدت افزایش یافته است. کوچک ترین غفلت و اشتباه منجر به نارضایتی مشتری، قطع روابط او و جشب او توسط رقیبان می گردد و این شکستی بزرگ خواهد بود و ادامه این مسأله سبب به خطر افتادن حیات سازمان می شود. هم اکنون دنیای کسب وکار بر پایه مشتری یاری و مشتری محوری استوار گشته است. بنابراین برای ماندگاری جاودانه در بازار و کسب مشتریانوفادار، می بایست به معنای وا قعی کلمه، ارتباط مؤثر با مشتریان را در طرح ها و برنامه ها قرار داد. در این مقاله ضمن پرداختن به مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، به هدف ها، ضرورت ها و مزایای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری نیز پرداخته شده است.

کلمات کلیدی:
مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، وفاداری مشتری.

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://www.civilica.com/Paper-MOCONF05-MOCONF05_199.html